Så förändras sökbeteenden och vi måste ändra hur vi möter kunderna

Plötsligt sker det vi pratat om länge. När du googlar får du inte längre bara en lista med länkar att klicka på. Du får ett AI-genererat sammandrag direkt på skärmen. Snabbt, effektivt och fundamentalt annorlunda. För oss som jobbar med att nå ut digitalt är det dags att titta närmare på vad det här faktiskt betyder.

Google ändrar spelplanen

Google genererar idag över två miljarder AI-svar om dagen, på fler än 40 språk. Det påverkar hur vi söker information, hur vi fattar beslut och hur vi interagerar med varumärken. I ett exempel visade Google hur en sökning efter jordgubbsplockning för en barnfamilj genererade ett AI-svar med flera förslag. Men de konkreta länkarna och kartinformationen kom först långt ner i resultatet.

Det får konsekvenser. Enligt en studie från Pew Research klickar användare på en länk i endast ett av hundra AI-svar. Det är en dramatisk förändring i hur vi beter oss online. Vi stannar kvar i Googles ekosystem (eller där vi söker). Det betyder att färre når din hemsida, din artikel, ditt erbjudande. Och det betyder att du behöver tänka om.

Vad behöver vi göra annorlunda?

Vi behöver främst förstå hur våra kunder faktiskt söker. De vill ha direkt, tydlig och trovärdig information. Det betyder att ditt innehåll behöver vara mer optimerat för att kunna lyftas in i AI-svaren: konkreta, relevanta texter som besvarar frågor och bygger förtroende. Du behöver vara pedagogisk och konsekvent.

Det är dags att ta plats

Vi står inför en stor förändring i hur människor navigerar digitalt. Det innebär också en möjlighet att nå ut på nya sätt, om vi är redo att förstå och anpassa oss. Så, frågan är: hur framtidssäkrar du din kommunikation när sök beter sig på ett helt nytt sätt?

Men hur gör man det i praktiken?

För att framtidssäkra er strategi behöver ni arbeta med både traditionell SEO och det nya AEO (Answer Engine Optimization). Här är fem konkreta områden att fokusera på:

1. Bygg er auktoritet med E-E-A-T

Google AI prioriterar svar från källor som är experter och trovärdiga. Därför är Googles koncept E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) viktigare än någonsin.

• Praktiska tips:

  • Visa vem som skriver: Ha tydliga författarbiografier med bilder och länkar till deras sociala profiler (särskilt LinkedIn). Varför är just den här personen en expert?

  • Var transparenta: Skapa en utförlig "Om oss"-sida som berättar er historia, visar vilka ni är och vad ni står för.

  • Samla bevis: Använd kundcase, recensioner och testimonials på hela sajten för att bygga förtroende. Länka till oberoende omdömessidor.

Här kan du läsa mer om E-E-A-T: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/creating-helpful-content

2. Strukturera innehållet för AI-tolkning

För att en AI ska kunna plocka delar av din text och sätta ihop ett svar måste innehållet vara extremt tydligt och logiskt strukturerat.

• Praktiska tips:

  • Använd frågebaserade rubriker: Strukturera era artiklar kring de frågor era kunder faktiskt ställer. Använd verktyg som "People Also Ask" i Google-söket för inspiration. Exempel: Istället för rubriken "Våra tjänster", använd "Hur kan ert företag hjälpa mig att växa?".

  • Tänk i listor och steg: Använd punktlistor, numrerade listor och steg-för-steg-guider. AI älskar att hämta information från format som är lätta att sammanfatta, till exempel "5 tips för..." eller "En guide i 3 steg".

  • Använd strukturerad data (Schema Markup): Detta är som att ge Google en innehållsförteckning till er sajt. Genom att märka upp innehåll som FAQ, How-To, eller Article med schema-kod hjälper ni AI:n att förstå exakt vad varje del handlar om, vilket ökar chansen att den används i ett AI-svar.

3. Gå från sökord till samtalsämnen (Topical Authority)

Istället för att bara optimera en sida för ett enda sökord, behöver ni visa att ni är experter på ett helt ämnesområde. Målet är att bli den självklara källan inom er nisch.

• Praktiska tips:

  • Skapa ämneskluster: Bygg upp ert innehåll i kluster. Ha en central "pelarsida" som täcker ett brett ämne (t.ex. "Allt om digital marknadsföring") och länka från den till mer djupgående artiklar om specifika delämnen (t.ex. SEO, sociala medier, e-postmarknadsföring).

  • Svara på de djupa frågorna: Nöj er inte med att svara på vad något är. Förklara varför det är viktigt, hur man gör det och vilka vanliga misstag man bör undvika. Detta visar på djup expertis.

4. Tänk bortom klicket: Målet är omnämnande och varumärkeskännedom

Som ni skriver kommer färre att klicka sig vidare. Det betyder att målet med er närvaro i sökresultatet förändras. Att ert varumärke nämns som källan i ett AI-svar är en ny, viktig KPI.

• Praktiska tips:

  • Optimera er "Google Business Profile": För lokala företag är detta avgörande. Se till att all information är komplett och uppdaterad, och uppmuntra till nya recensioner. AI-svaren hämtar ofta information härifrån.

  • Syns på flera plattformar: AI:n letar efter samstämmig information från flera källor. Se till att ert budskap och er expertis syns på YouTube, i branschforum, på LinkedIn och andra relevanta platser. En stark närvaro på flera plattformar stärker er trovärdighet.

5. Inkludera unika data och perspektiv

AI är bäst på att sammanfatta befintlig information. Det den inte kan göra är att skapa ny, unik kunskap. Här ligger er största möjlighet att sticka ut.

• Praktiska tips:

  • Dela med er av egen data: Publicera insikter från era egna kundundersökningar, analyser eller interna data.

  • Uttryck en tydlig åsikt: Var inte rädda för att ta ställning. En välgrundad åsikt från en expert är mer värdefull för AI:n (och läsaren) än en neutral sammanfattning.

  • Berätta om egna erfarenheter: Dela med er av verkliga kundcase och personliga erfarenheter. Det är innehåll som bara ni kan skapa.

Vi på GrowingSmart jobbar varje dag med att hjälpa organisationer att rusta sig för det digitala beteendeskiftet. Hör av dig om du vill veta hur vi kan göra det tillsammans.